[Tribune d’expert] – Le succès des projets MES : l’alliance du dossier projet et du suivi client continu

SOMMAIRE

– Le MES : bien plus qu’un simple outil de performance industrielle
L’importance du dossier d’avant-projet
Les défis de la définition des besoins clients
– L’importance du suivi client tout au long du projet
L’importance de l’accompagnement au changement
Les bénéfices d’une approche centrée sur le client
Vers une approche agile des projets MES

Le Manufacturing Execution System (MES) est devenu un élément incontournable de la transformation numérique des industries. Cependant, de nombreux projets MES n’atteignent pas leur plein potentiel en raison d’une compréhension limitée de leurs portées et d’une préparation inadéquate.

Dans cette tribune, Sébastien Bokey, PDG de Zorg Consulting, met en lumière les aspects essentiels d’un projet MES réussi, en se concentrant sur la définition des besoins clients et l’importance d’un suivi continu tout au long du projet.

Le MES : bien plus qu’un simple outil de performance industrielle

Le MES est souvent perçu à tort comme un simple outil de mesure de la performance industrielle, centré uniquement sur la production. En réalité, sa portée est bien plus large et son potentiel bien plus important. Un MES correctement implémenté peut devenir le pivot central de la transformation digitale d’une entreprise manufacturière, en permettant la communication entre le monde industriel et le back-office.

Pour comprendre l’ampleur d’un projet MES, il faut d’abord identifier ses origines au sein de l’entreprise. Généralement, deux sources principales initient ces projets : la Direction des Systèmes d’Information (DSI) ou les métiers opérationnels. Chacune de ces sources apporte sa propre perspective, mais aussi ses propres limites.

La DSI, par exemple, aura tendance à se focaliser sur les aspects techniques du projet, négligeant parfois les besoins fonctionnels réels des utilisateurs. De l’autre côté, lorsque le projet est initié par les métiers, il peut manquer de vision globale et se concentrer uniquement sur des problématiques spécifiques à un service, sans prendre en compte les interactions avec les autres départements de l’entreprise.

L’importance du dossier d’avant-projet

Face à ces limitations, l’élaboration d’un dossier d’avant-projet complet et détaillé s’avère indispensable. Ce document va bien au-delà d’un simple cahier des charges. Il constitue une véritable feuille de route pour le projet MES, englobant l’ensemble des besoins de l’entreprise et définissant une vision à long terme.

Le dossier projet doit inclure plusieurs éléments clés :

• Une définition claire des besoins fonctionnels de l’entreprise
• Les axes stratégiques et les contraintes (IT, réglementaire, etc.) de l’entreprise
• Une analyse du retour sur investissement (ROI) attendu
• Une roadmap Industrie 5.0 détaillée sur 6 mois, 3 ans, 5 ans et 10 ans
• Une vision élargie intégrant les besoins connexes (supply chain, maintenance, etc.)

L’élaboration de ce dossier d’avant-projet nécessite l’implication de tous les services de l’entreprise. Cette approche inclusive garantit que le MES répondra aux besoins de l’ensemble de l’organisation et favorisera son adoption par tous les utilisateurs.

“Une des premières actions que je mène en début de projet est de rencontrer tout les services : les RH, la Production, la Finance, le Contrôle de Gestion, la Qualité, etc. Car le MES est une brique logicielle qui a la vocation de faire le lien entre un monde industriel et un monde de back-office, ce qui implique donc tous les métiers qui sont connectés à l’ERP.”

Sébastien Bokey, PDG de Zorg Consulting

Les défis de la définition des besoins clients

La définition précise des besoins clients constitue l’un des plus grands défis dans les projets MES. Les clients ont souvent du mal à exprimer clairement leurs besoins, soit par manque de connaissance des possibilités offertes par un MES, soit par une vision trop ancrée dans leurs pratiques actuelles.

Il est fréquent que les clients souhaitent simplement digitaliser leurs processus existants, sans envisager les opportunités d’optimisation que pourrait apporter un MES. C’est là qu’intervient l’expertise d’un consultant MES, capable d’apporter une vision externe et de proposer des solutions innovantes basées sur les meilleures pratiques du secteur.

Un autre défi majeur réside dans la communication entre les différentes parties prenantes d’un projet MES : le client, l’éditeur de logiciel et l’intégrateur. Chacun a ses propres objectifs et son propre langage, ce qui peut conduire à des malentendus coûteux. Le dossier d’avant-projet joue ici un rôle clé en fournissant un cadre de référence commun, compréhensible par tous et utilisant une formalisation dénuée d’interprétation et d’incompréhension

“Un projet MES, c’est un couple à trois parties : l’éditeur, l’intégrateur et le client. Le problème, c’est que ces trois parties prenantes ne parlent pas le même langage. On se rend compte que naturellement les clients sont ancrés dans un mode de fonctionnement où ils veulent digitaliser en faisant du un pour un. Or ce n’est pas forcément la bonne stratégie à adopter car trop réductrice. Du coup en rédigeant leur cahier des charges sur ce fonctionnement, qui sera généralement incomplet, ça communique des attentes disproportionnées aux éditeurs et donc aux intégrateurs se retrouvant confrontés entre réalité technique, besoins évolutifs et conduite du changement.”

Sébastien Bokey, PDG de Zorg Consulting

L’importance du suivi client tout au long du projet

Une fois le dossier d’avant-projet établi, le suivi client tout au long du projet MES devient primordial. Ce suivi ne se limite pas à des points d’étape réguliers, mais implique une collaboration continue entre le client, l’éditeur et l’intégrateur.

Le suivi client doit inclure plusieurs aspects :

• Des réunions régulières pour évaluer l’avancement du projet par rapport aux objectifs définis dans le dossier projet
• Des sessions de formation continues pour les utilisateurs finaux, afin de faciliter l’adoption du MES
• Des ajustements en temps réel du projet en fonction des retours des utilisateurs et des évolutions des besoins de l’entreprise
• Une communication transparente sur les défis rencontrés et les solutions proposées

Ce suivi étroit garantit que le projet MES reste aligné sur les objectifs stratégiques de l’entreprise et qu’il apporte une réelle valeur ajoutée à l’ensemble de l’organisation.

“Une situation souvent rencontrée c’est que les intégrateurs et éditeurs restent figés sur les primo objectifs signés en début de projet. Sauf que chez le client, ses besoins évoluent : installation d’une nouvelle ligne, de nouveaux enjeux de traçabilité ou de qualité, etc. Et c’est là que ça peut devenir compliqué de s’arrêter uniquement sur ce qui a été décidé en début de projet et de ne pas être régulièrement au contact du client et de sa réalité terrain.”

Sébastien Bokey, PDG de Zorg Consulting

L’importance de l’accompagnement au changement

Un aspect souvent négligé dans les projets MES est l’accompagnement au changement. L’introduction d’un MES implique généralement des modifications importantes dans les processus de travail et peut susciter des résistances au sein de l’organisation.

Un plan d’accompagnement au changement doit être intégré dès le début du projet MES. Ce plan doit inclure :

• Une communication claire sur les objectifs du projet et ses bénéfices pour l’entreprise et les employés
• Des sessions de formation adaptées à chaque profil d’utilisateur
• L’identification et la formation de « champions » du MES au sein de chaque service, qui pourront servir de relais et de support de proximité
• Un suivi régulier de l’adoption du MES et la mise en place d’actions correctives si nécessaire

L’accompagnement au changement ne doit pas se limiter à la phase de déploiement du MES, mais doit se poursuivre bien au-delà, pour assurer une utilisation optimale du système sur le long terme.

« C’est vraiment important d’intégrer l’ensemble des personnes dès le début d’un projet MES, car l’arrivée d’un nouveau système entraîne des modifications dans les habitudes de travail et peut susciter des résistances. Sans une communication claire sur les objectifs et les bénéfices du projet, il peut être difficile d’assurer une adoption réussie et durable du MES par tous. »

Sébastien Bokey, PDG de Zorg Consulting

Les bénéfices d’une approche centrée sur le client

Une approche centrée sur le client, combinant un dossier d’avant-projet détaillé et un suivi rigoureux, apporte de nombreux bénéfices :

• Une meilleure adéquation entre le MES implémenté et les besoins réels de l’entreprise
• Une adoption plus rapide et plus large du MES par les utilisateurs finaux
• Un retour sur investissement plus rapide et plus important
• Une réduction des risques de dépassement de budget et de délais
• Une plus grande satisfaction de toutes les parties prenantes du projet

Cette approche transforme le projet MES d’un simple projet informatique en un véritable projet d’entreprise, capable de fédérer l’ensemble des services autour d’un objectif commun d’amélioration de la performance globale.

Vers une approche agile des projets MES

Traditionnellement, les projets MES ont suivi une approche en cascade (ou « waterfall »), avec des phases bien définies se succédant de manière linéaire. Cependant, cette approche montre ses limites face à la complexité croissante des environnements industriels et à la nécessité d’adapter rapidement les systèmes aux évolutions du marché.

Une approche agile des projets MES gagne du terrain. Cette méthodologie, basée sur des cycles courts de développement et de validation, offre plusieurs avantages :

• Une plus grande flexibilité pour s’adapter aux changements de besoins en cours de projet
• Une livraison plus rapide de fonctionnalités utilisables, ce qui favorise l’adhésion des utilisateurs
• Une meilleure gestion des risques, les problèmes étant identifiés et traités plus tôt dans le projet
• Une collaboration plus étroite entre l’équipe projet et les utilisateurs finaux

L’adoption d’une approche agile nécessite cependant une évolution des mentalités, tant du côté du client que de l’intégrateur. Elle implique une plus grande implication des utilisateurs tout au long du projet et une capacité à prioriser et à ajuster les besoins en continu.

Les projets MES représentent bien plus qu’une simple implémentation logicielle. Ils sont l’occasion de repenser en profondeur les processus de production et de gestion de l’entreprise. Pour réussir, ces projets nécessitent une approche holistique, impliquant tous les niveaux de l’organisation, de la direction aux opérateurs de terrain.

La clé du succès réside dans une définition minutieuse des besoins, formalisée dans un dossier projet complet, et dans un suivi client continu qui assure l’évolution du système en phase avec les objectifs de l’entreprise. En adoptant cette approche et en se faisant accompagner par des experts MES, tel Zorg Consulting, les entreprises peuvent transformer leur MES en un véritable moteur de leur transformation digitale, ouvrant la voie à une industrie plus agile, plus efficace et plus compétitive.

Dans un contexte où l’industrie 4.0 n’est plus une option mais une nécessité, les entreprises qui sauront tirer pleinement parti de leur MES seront les mieux positionnées pour relever les défis de demain. Il est donc impératif pour les industriels de considérer leur projet MES non pas comme une simple mise à niveau technologique, mais comme une opportunité stratégique de redéfinir leur modèle opérationnel pour l’ère numérique.

Cette tribune a été proposé par ZORG Consulting